Επιστροφές

Πόσο καιρό έχω το δικαίωμα να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την πρόσφατη αγορά σας, μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση, κλειστά και αχρησιμοποίητα (συμπεριλαμβανομένων των σετ δώρων) για πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.
Πώς μπορώ να επιστρέψω μια παραγγελία;
Έχετε 14 ημέρες για να επιστρέψετε τα ανεπιθύμητα αντικείμενα δωρεάν. Σημειώστε ότι όλα τα είδη πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και τα μεταχειρισμένα είδη δεν επιστρέφονται. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το προϊόν, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Σίγουρα θα βρούμε λύση.
Επιστροφές με λογαριασμό πελάτη
Απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό πελάτη σας και κάντε κλικ στο "Επιστροφές". Εδώ θα δείτε μια λίστα με παραγγελίες που είναι επιλέξιμες για επιστροφή.
Επιλέξτε την παραγγελία που επιθυμείτε, επιλέξτε τα κατάλληλα προϊόντα και πληκτρολογήστε τον λόγο της επιστροφής. Μόλις κάνετε κλικ στο "Επιβεβαίωση"
Επιστροφές χωρίς λογαριασμό πελάτη
Εάν δεν έχετε λογαριασμό πελάτη με το MY-SMELL, μεταβείτε στην ενότητα "Επιστροφές" στο υποσέλιδο του ιστότοπού μας, εισαγάγετε τη διεύθυνση email και τον αριθμό παραγγελίας σας και ξεκινήστε μια επιστροφή. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να συνεχίσετε με τα επόμενα βήματα όπως περιγράφεται παραπάνω. Ωστόσο, εάν εμφανιστεί το μήνυμα "Η περίοδος επιστροφής της παραγγελίας σας έχει λήξει", δεν είναι πλέον δυνατή η επιστροφή χρημάτων.
Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια με την επιστροφή σας, επικοινωνήστε μαζί μας επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας και επιλέγοντας "Επιστροφές/Επιστροφές χρημάτων" ως λόγο για να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα ταχείας αποστολής δεν επιστρέφονται σε περίπτωση επιστροφής.
ΠΛΗΡΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ
Εάν είχατε την ευκαιρία να προσθέσετε ένα δώρο στην παραγγελία σας χρησιμοποιώντας έναν εκπτωτικό κωδικό, επιστρέψτε και το δώρο.
Εάν δεν επιστρέψετε το δώρο που έχετε επιλέξει, διατηρούμε το δικαίωμα να διατηρήσουμε ένα ποσό που αντιστοιχεί στην αξία του στοιχείου δώρου σαν να είχε ήδη πληρωθεί. Με την προϋπόθεση βέβαια ότι ισχύει το ίδιο ποσοστό έκπτωσης με τον εκπτωτικό κωδικό που χρησιμοποιήσατε κατά την υποβολή της παραγγελίας σας.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;
Οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν μόλις ελεγχθεί και διεκπεραιωθεί η επιστροφή σας. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως και 14 ημέρες από την παραλαβή των εμπορευμάτων στην αποθήκη. Ακόμα κι αν η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα έχει παραδοθεί με επιτυχία στην αποθήκη μας, δεν σημαίνει ότι θα εκδοθεί άμεσα επιστροφή χρημάτων. Το ποσό θα επιστραφεί στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.
Σημείωση: Εάν πληρώσατε την παραγγελία σας με δωροκάρτα, θα επιστρέψουμε το χρησιμοποιημένο ποσό στον κωδικό της δωροκάρτας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ξανά στην επόμενη παραγγελία σας.
Εάν έχετε επιστρέψει ένα προϊόν και δεν έχετε λάβει επιστροφή χρημάτων από εμάς εντός 14 ημερών από την παραλαβή του, επικοινωνήστε μαζί μας και έχετε έτοιμο τον αριθμό παρακολούθησης. Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να χρησιμοποιήσετε το γραφείο υποστήριξης και να επιλέξετε "Επιστροφή/Επιστροφή χρημάτων" ως λόγο επικοινωνίας.
Μπορώ να ανταλλάξω ένα αντικείμενο;
Δυστυχώς, το σύστημά μας δεν μπορεί να επεξεργαστεί τυχόν ανταλλαγές, μόνο επιστροφές και επιστροφές χρημάτων. Ωστόσο, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν που δεν θέλετε να κρατήσετε για πλήρη επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, να κάνετε μια νέα παραγγελία για το προϊόν που θέλετε.
Μπορώ να επιστρέψω δύο παραγγελίες σε ένα πακέτο;
Δυστυχώς όχι, θα χρειαστεί να επιστρέψετε τις παραγγελίες σας ξεχωριστά. Ακολουθήστε τη διαδικασία που περιγράφεται στην ενότητα "Πώς μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;" για κάθε παραγγελία που επιθυμείτε να επιστρέψετε. Θα σας παρέχουμε μια ετικέτα αποστολής για κάθε επιστρεφόμενη παραγγελία. Ακολουθήστε τις οδηγίες μας για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή, την αποστολή ή την επιστροφή χρημάτων πιο γρήγορα.
Η παραγγελία μου δεν περιλαμβάνεται στη λίστα με τις παραγγελίες που μπορούν να επιστραφούν. Τι πρέπει να κάνω;
Εάν, εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, η παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε δεν περιλαμβάνεται στη λίστα των παραγγελιών που μπορούν να επιστραφούν, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών, επιλέγοντας ως λόγο επικοινωνίας «Παράπονα και επιστροφές».

Kontakt